产品心理学（6）：用户贪嗔痴中的“贪”

如互联网金融这个典型案例，在互联网金融产品走进群众的早期，只要谁提供最高的年利率，谁就能得到用户的青睐。因为用户贪婪的存在，在互联网金融产品的用户心理模型中，低付出，高回报是唯一的用户痛点，涉及到金钱利益的回报，产品的用户体验也会被亢奋而浮躁的用户忽略。

这是贪在用户心理模型中的作祟，另一种贪是产品人的贪，譬如金融跑路，在跑路案例的多次发生之后，信誉的担保又成为金融产品的最大痛点，用户不再追求高利润，因为高利润面临着资本平台跑路的风险，这极有可能让追求财富的用户们得不偿失！

一种贪只能被另一种贪取代，譬如金融产品中，用户心理由对“低付出，高回报”的诉求转移到“低回报，高安全”的诉求，前者是一种贪，后者也是一种贪，贪的本质一样，只不过换了一种贪的形式！

四、用户是“暴君”更是“奴隶”！

前面我讲到用户因为其不讲道理，阴晴不定的古怪性格而被称为“暴君”，毕竟作为用户他有资格这样！而同时，他又担任了奴隶这个角色。因为用户永远是后知后觉的，譬如因为冲动购买了跑路公司的理财产品，因受电商主播的煽动买了一堆实际不需要的产品……可见用户就是自己认知的“奴隶”。

因为用户始终都是贪婪的，所以后知后觉。而与贪相对的“戒”，距离庸人相差甚远，“戒”似乎永远只存在于出世的修行者，譬如深山里的和尚，道士，诚心的传道士，修女等……入世之辈，譬如庸人，学者，英豪皆存在不同程度的贪念，而贪的对象也就是金钱，名利，知识，顺境，生命，幸福，享乐……

贪也存在善贪，与恶贪，善的贪念譬如爱，和谐，胜利，幸福，永恒以及唯一，而恶贪则是功利性的，譬如利己主义，摧毁以及垄断，牺牲别人成全自己……用户的虚荣，窥探与迁怒……

在用户心理模型中不存在“戒”的意识，因为用户是完全被隐形意识层面所驱动的“奴隶”。这种驱动是与庸人的意志能动，以及他觉性的支配本质上是一样的！（注：他觉醒与自觉性相对，自觉是自己觉悟，他觉是需要他人帮助才可以觉悟，譬如通过长辈或老师言传身教才明白某个道理就具备他觉的特质。）

意味着当个体的身份从人变为用户时，并没有新的东西产生，也没有旧的事物随之抹去，只是个体心理与行为之间的平衡性发生了转移。（注：这种平衡性仍未能打破！）简而言之，就是情景的转换触发了人格的转换。

用户是偏恶而趋善的一种群体，也是一种个体作为人的互联网人格，用户的行为普遍存在恶，但它们却趋向于善，喜欢美好的事物。用户是自私的，当然普遍存在的意志转移只是体现在意识形态的转移。而行为对心理真实的传达也是寥寥无几。

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（编辑：济宁站长网）

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