如何用一台笔电解决全生命周期的服务问题

    模拟场景一，电信A区域服务队负责人，不仅需要调配服务队的任务，遇到高级别故障还需要奔波于客户现场。通过服务端进行工单调配、工单升级、工单数据查阅。
    模拟场景二，小王帮爸爸在B康复中心预定康复护理服务，医护人员小李到家后和小王确认订单，并按照预定的标准康复流程成功完成工作，小王及时给出五分好评并分享朋友圈做推荐。
 
服务团队与人员

    服务团队的建立，管理服务团队内部机制以及服务人员，并设定服务团队的接单与派单机制等，并统计服务团队各项服务指标。

    模拟场景一，服务A公司接纳全国业务，服务团队分为内部团队、外包合作团队，内部团队按照事业部进行编制。有效的服务团队管理及派单机制，才能让各个区域、各个类型的服务，有条不紊的自动划分。

    模拟场景二，外包B公司，承接全国的维修外包业务。根据外包的甲方客户对象，进行公司内部团队分组管理。有效的统计每个外包项目，公司资源的投入回报，有效的分析团队及成员的绩效。

服务单

    管理服务单的全生命周期，记录服务单状态变更的所有信息，实时根据服务单的执行情况，多维度评价与回访。对需要收费的服务单进行在线收费。

    模拟场景一，A集团公司运维部门人员有限，应对公司2000位员工的运维服务。首先提供完善的知识库，员工进行自检；其次对服务进行精准分类；再其次邀请配合的服务厂商注册服务账号；最后对工单进行实时的预警。从而保障公司的运维服务运转流畅，同时公司员工感受到运维的及时性。

    模拟场景二，B设备厂商向全国多个高校提供宿舍供暖设备，学校要求学生关注B厂商服务号，有设备故障直接进行报修。B设备厂商有效的建立呼叫台，对于提报上来的工单进行答疑、筛选、分类。工程师负责人根据工单上的区域、地理位置及时调配校园附近的服务网点进行维护。

监控调度

    基于服务地图，监控服务工单、服务人员、设备资产等信息。实时更新服务人员的位置信息，并能够通过地图完成服务分派与调度。

    模拟场景一，监控A厂商为城市提供天网监控系统。设备数量大、密集度高，很难精准定位。通过监控调度功能，为设备录入唯一串码、采集设备经纬度数据。基于设备的维度进行工单的指派和巡检的规划。

    模拟场景二，B平台公司提供C端用户油烟机清洗服务。需要实时知晓服务人员的位置信息，采取就近匹配接单模式。监控调度可以查阅待执行的工单位置，及空闲中的服务人员位置，进行高效的匹配，快速的流转业务。

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（编辑：济宁站长网）

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