【曝光台】商家出餐慢 “点我达”骑手选择取消订单却被罚款

(讯)导读：近期，点我达外卖骑手反映，由于商家出餐慢，取消订单被平台扣钱。此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“点我达”平台的投诉案例显示，点我达存在送餐超时、商家封号、售后困难等问题。

江先生称，“10月23日22:03分左右在广东东莞长安乌沙社区接到点我达3条同一商家派单，然后我及时到达商家门面，结果商家出餐慢，等了十来分钟，商家刚买菜回来把麻辣烫给串好还没煮，和我同在等餐的有七八个骑手都取消订单了，催促商家的时候商家一直说马上好了马上好了，结果实在等不及了就按照点我达规定取消订单并拍商家门面照，事后却被扣钱。”

（图为消费者提供扣费截图）

江先生问客服怎么还扣钱？客服则表示，江先生取消订单不满足平台的规定不给返扣款。江先生认为，如果继续等餐，那肯定迟到超时，取消也照样扣钱，同一商家三单都没做出来，一下子都取消了，因为还要等好久，这样子不合理的规定左右都是扣钱，讲道理，说事实，我愿意和商家沟通对峙，确实是因为商家出餐慢的问题，为什么要扣骑手的血汗钱？

（图为消费者与客服沟通截图）

此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“点我达”存在送餐超时、商家封号、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“点我达”骑手称平台不根据实际情况罚款

邹先生于2019年9月11日19:34接到点我达配送订单，全程正常配送，到客户那里，电话联系客户，可是客户一直不接电话，就在我打算做无法配送处理时，客户发来短信对我谩骂，一开始我也是本着服务的原则跟客户解释，可是客户不依不饶，我就反击了。

现在客户投诉点我达平台，点我达平台不分青红皂白对我罚款300元并永久封号。邹先生认为，作为骑手只是为了维护自身的权益与尊严就应该受到这样不公正的对待吗？

用户因故送餐超时  “点我达”扣款

陈先生在“点我达”平台送了一个外卖，订单号为2100034976192476041。恰逢大暴雨，忘记点送达了，前天晚上我也打过电话给点我达客服人员，他们说送餐费不会补给我，属于我个人失误，结果昨天上午平台突然扣我169.5元，说我恶意取消。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

“双11”前夕，部分快递公司谋划涨价，引发了不少网友的吐槽称，发货慢、运送慢、配送慢、乱丢乱扔，包裹面目全非...同时，根据“电诉宝”用户维权案例库显示，仅2019年上半年共计收到数百起对电商物流平台的用户投诉，其中以百通物流、百世快递、蜂鸟转运、中通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、海带宝、天马迅达快递、59转运、U2C转运、点我达、斑马物联网、转运四方这14家平台居多。快递物流行业存在诸多“顽疾”，影响用户体验，亟待解决。如您有上述乱象相关线索，请提供给我们！

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

（编辑：济宁站长网）

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