【曝光台】物流停止久未更新 用户售后“达令家”退款困难
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(讯)近日，叶女士在“达令家”下单，经查询物流已停止更新，但之后物流显示已签收，售后退款困难。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示，“达令家”存在商品货不对板、售后退款困难等问题。 2019年11月15日。叶女士在“达令家”购买一箱白酒。下单后当天物流显示发货，但是半个多月久未送达，同时物流也已经停止更新，于是叶女士联系达令家客服，但是却没人理会，物流自动显示签收，回复会有工作人员联系解决，却仍未有人受理，也无法售后退款。对此，“达令家”发来反馈称此单经查物流停滞，已安排补发。 北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链，探索女性新零售购物体验，用户因为热爱，进而分享潮流美物。达令家通过自营模式，精选国内外优质品牌万款商品，覆盖品类，为用户提供高品质的购物体验。 此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“达令家”存在商品货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“达令家”商品到货自动退回 售后未能有效处理 回复：已处理 尤女士于2019年9月2日在“达令家”平台购买了珂润面霜一盒138元，订单号为SR20190912192。 一直没有收到货，物流显示货物到我居住的城市后又自动退回去了，我问客服，客服说是拦截了。也不告诉什么原因，我申请退款也被拒绝了。9月12日平台客服给我来电话说是物流正常不能退款，正常怎么可能退回去不给我派送呢，我说要投诉要投诉电话，客服说达令家没有投诉电话。客服服务也非常差劲。9月13日有一个自称是达令家的人给我打电话态度特别不好，让我自己去找商家协商(关键是商家是谁我又不知道，也联系不上)，还骂了我。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：客户来电反馈要求退款，退货原因为物流问题，目前已经为客户办理了退款，退款金额为139元，支付方式为微信支付。 “达令家”商品货不对板 售后未能有效处理 回复：已处理 刘先生于2019年8月8日在“达令家”平台购买了尤妮佳纸尿裤两包，订单号为141922023244074048。 8月9日晚上20:57家人代收，8月10日早上发现网购的纸尿裤居然是农夫山泉矿泉水，于是咨询达令家客服人员，客服人员回复说，由于当时运营方面的问题导致纸尿裤链接错误，收到的款矿泉水当作是赠品，且在8月12发出纸尿裤，在12号再次咨询达令家客服人员，客服人员答复是8月12号陆续发出，这边就有点生气，到平台投诉，平台就后电话给我，且承诺晚上八点会发出，如果没有发出的话，我到附近商店购买纸尿裤，并提供支付宝凭证给我即时报销，且纸尿裤正常发出，并承诺在48小时后还是没有发出，我再到商店再买一包，再次报销，货物照常发出。但是到了15日晚上打电话我老婆那边说，给我补偿72块钱，且之前下单的款照退，我也表示接受，就在达令家咨询客服退款方式时间时，那边回复是这样子的，我也表示接受，但是要把原商品寄回商家，这边想说的是这个不是把消费者当什么嘛，之前说送，现在反悔且我原本下单网购两包纸尿裤，迟迟未发货。其实这边也很简单，按他们说的水赠送的，尿裤12号发出就好，其他补偿不需要都可以。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“达令家”发来反馈称：8/18号电联客户，告知客户已经补发了，询问是否已收到，客户表示已经收到了，用户认可。
海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼，各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此，电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！ 为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。 （编辑：济宁站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
