2018年二季度快递服务满意度调查出炉！顺丰京东最让消费者满意

2018年7月13日消息  快递配送，作为电子商务不可或缺的环节之一，历来备受关注，随着电子商务的发展，消费者对快递行业的服务质量要求也越来越高。如今，京东、顺丰、四通一达等快递公司都已逐渐壮大，成为快递行业的领头羊，那么，在这几大快递品牌中，哪一家最让消费者满意呢？

我们或许能从国家邮政局近日发布的《关于2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告》中找到答案。

调查显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。

在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递，得分在75-76分之间的企业为德邦物流、优速快递。

这个结果其实并不令人意外，顺丰虽然一直被吐槽贵，但其质量信得过，覆盖范围广，在日常生活中，遇到比较重要的、需要加急的物件，一般都会选择顺丰。而京东物流，和京东平台捆绑，以其高效的配送服务而闻名。

在配送时间上，第二季度快递服务也有了明显的提升。报告显示，第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。

在区域公众满意度得分方面，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好；福建、海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。

需要指出的是，国家邮政局此次进行的调查并非针对所有快递企业，而是选择了10家业务量排名靠前、服务水平好的快递品牌。快递满意度调查采用的是在线问卷的形式，收集了近16000个有效样本，准确性是比较有保证的。

（编辑：济宁站长网）

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