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--服务支持--

组织通过应用信息技术对业务的实现提供支持。包括：

• 定期对业务人员进行IT培训;
• 运用有效的技术或工具为业务提供服务支持;
• 及时响应和交付业务需求;

--合作沟通--

组织应建立沟通合作机制，有效实施IT治理,提升IT治理利益相关方的满意度。包括：

• 明确利益相关方，了解利益相关方需求;
• 建立有效的沟通机制，为决策提供依据;
• 建立信息共享机制，为利益相关者提供必要的信息;

过程优化

组织应通过 IT 治理强化组织过程管理能力，提升组织的决策效率，支持业务目标的实现。过程优 化包括：过程规划、过程管理、过程控制和过程改进。 --过程规划--

根据业务需要规划业务过程，满足业务需求，包括：

• 以客户为导向，建立面向业务的过程管理策略;
• 整合组织内部IT治理相关管理体系，建立统一的过程管理方法;
• 明确IT治理过程的目标和实施方法，保障过程实施需要的资源;
• 建立过程管理机制，明确过程的管理职责和责任;

--过程管理--

组织应强化IT治理的过程管理，提升组织的决策效率，包括：

• 定义 IT 治理过程的基本要素，包括目标、输入、输出、资源等;
• 建立过程分级管理制度，明确关键过程的管理责任;
• 建立过程文件管理规范，统一过程文档格式、标识和方法，规范使用过程管理工具;
• 保障过程实施需要的基础设施的可用性;

--过程控制--

组织应加强IT治理的过程控制，降低过程风险，包括：

• 建立完整的过程管理体系，保障业务连续性;
• 识别并分析关键过程风险，根据需要增加过程的控制措施;
• 制定可量化的过程评价方法;

--过程改进--

组织应促进过程优化，以满足组织战略发展目标，包括：

• 根据内外部环境的变化，对过程进行改进和优化，以适应战略、业务或合规的要求;
• 评估当前过程需要的技术和资源，简化过程的程序，降低过程的复杂性、成本;
• 应用信息技术手段提升过程的运行效率，实现业务信息实时共享;
• 鼓励合理化建议，建立建议反馈机制，提升全员参与的积极性。
• 创新发展 组织应提升创新发展能力，以满足组织发展的需要。创新发展包括文化建设、知识研究、学习成长 和创新机制。 --文化建设--

组织应促进创新文化的形成，保证IT适应未来发展的机遇和挑战。包括：

• 识别IT治理愿景，明确IT治理的使命，树立IT治理的价值观;
• 以组织战略为基础和原则，建立适应组织发展的IT治理组织文化体系;
• 建立文化管理制度，引进国内外先进实践，构建学习型组织;
• 建立IT治理文化宣传机制，提升组织对IT治理的理解;
• 为IT治理文化建设提供必要的资金和人力。
• 建立IT治理文化评估机制，确保IT治理文化与组织文化及发展战略的适宜性。

--知识研究--

组织应提高研究创新能力和知识成果转化能力。包括：

• 建立 IT治理知识库和专家库，加强组织的IT治理知识储备和积累;
• 鼓励开展创新性研究，提供研究经费，建立研究激励机制;
• 建立知识共享机制，提升知识和研究成果的使用率;
• 保护知识产权，提升组织核心竞争力。

--学习成长--

组织应对人员进行培训和教育，提升人员知识技能和专业水平。包括：

• 建立IT治理培训体系，明确人员储备、培育、选拔和淘汰机制;
• 开展 IT治理相关内容的培训和教育，提升相关人员的专业技术水平;
• 鼓励相关人员获得专业资格认证或资质证书;
• 建立人才评价机制，根据个人综合素质、能力以及履职情况等对人才进行评价。

（编辑：济宁站长网）

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