“ICT+AR”，掌握帷幄之中，运维千里之外

【51CTO.com原创稿件】今年，疫情为全球带来了巨大冲击，也正在改变人们生活、工作和沟通的方式，有更多的工作转向了远程模式：远程运维、远程办公、远程问诊等等。尤其是远程运维，由于疫情期间工程师进入数据中心流程繁多，对于数据中心里的设备、服务器性能、网络配置，无法进行快速、及时的调节。就算经过了重重考验，比如拿到了核酸检测报告或者其他审批文件，可以进入数据中心，又需要花费大量的等待时间，会对业务的连续性造成极大影响。进入数据中心后，客户将面对大量且复杂的设备环境，网络安全、服务器、存储、数据库、各种网络的连接等等，无法快速地对现场环境进行判别、配置和操作。当面对更为复杂的环境时，还需要和外部的工程师沟通，传统的沟通方式容易造成信息传递的失真，对问题描述的语言不够准确，进而造成前后端联动的巨大问题。

疫情推动了大量创新技术的应用和“新常态”的业务模式。中企网络通信技术有限公司（中企通信）就针对以上数据中心运维的难题，联合香港应用科技研究院有限公司（简称“应科院”），推出了融合了增强现实（AR）解决方案的信息与通信技术（ICT）服务：数据中心“AR千里眼”远程运维服务，利用AR技术大幅提升了现场分析处理与后端支援调度能力，实现了端到端的服务数字化，为用户提供“7×24小时全局运营”、多语言多时区服务支援、全球合作伙伴协同，打造“零距离”沟通，大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。为企业带来变革性体验，享受更高效、更智能的现场服务辅助能力。

 

(左) 中企通信总裁李炳智先生及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出“DataHOUSE AR千里眼”远程运维服务

企业AR应用现状

说到AR，自2009年以来就已经很普遍，但大多应用在游戏、休闲相关行业。随着AR技术的演进，以及5G和无线技术的发展，企业AR应用越来越受到重视。当前，AR的研发正在结合5G、AI、IoT等技术来开创不同的企业应用场景。据香港应用科技研究院首席科技总监许志光博士介绍，AR未来会有四大发展趋势：AR设备会通过计算机视觉系统来检查工作场景和操作程序，从而优化人为决策；AR可以结合物联网生成的数据来实现智能和互动的环境，工作人员也可以用语音或者手势识别等技术来控制现场环境，大大提高工作流程效率；边缘计算弥补了传统以云端为核心的集中式数据处理方式的不足，可以大幅降低AR终端设备的复杂度，提升AR体验，促进整体产业的高速发展；AR技术还可以在三维空间传递信息，大大地改变大数据可视化和交互方式，让企业获得更精确的信息传达语境。

尽管企业AR有着很明确的发展方向，但当前企业AR的商业化还面临巨大的技术挑战。许志光博士将其总结为两点：

首先是实时智能，物体检测，三维场景感知和计算分流等技术仍处于早期开发阶段，对很多企业来说，很难掌控这些专业知识来开发AR应用。

其次，目前市场上还没有通用的解决方案来支持各种特定的使用环境。企业不仅需要自行开发AR应用程序，还需要自行开发后端系统，内容生成工具以及与现有系统的兼容性。这些工作都需要大量的人力和资源。

应科院的角色正是要为本地企业解决以上问题。应科院在有关的技术范畴如计算器视觉、3D图像、IoT、5G、大数据分析等都有专业知识，可以用来研发AR的实时智能。另外，应科院也拥有丰富的跨域技术集成研发经验，能提供可以满足本地行业需求的优化解决方案。此次应科院与中企通信共同开发的AR智能运维解决方案，就是深入到数据中心的应用。