为什么IT运营必须要新的指标

如今，基础设施就是一切，可以提高生产率、降低运营成本、提供灵活性，以及支持可能在一夜之间改变的数字化转型计划。采用监控设备进行管理的措施已不再足够，现在是在日益数字化的世界中开发新指标的时候了。

虽然可用性仍然非常重要，但当应用程序或数据中心出现故障时，将会影响用户运营业务，但传统的IT指标(如服务器容量、I/O、利用率和网络吞吐量)现在成了企业生存的关键。在拥有大量云计算投资的组织中，这些数据中心指标的相关性较低，因为基础设施组件被抽象化并作为服务交付。

但是，云计算基础设施是根据响应时间、可扩展性、安全性以及每个客户/用户的成本来衡量的。对于企业管理人员来说，云计算是一个巧妙的概念，可以使他们能够在一夜之间为客户提供新服务而获利。

支持新指标的另一个趋势是智能化和自动化基础设施监控系统的出现，不再需要工作人员全天候监控那些指标。IT工程师和管理员最终可以将他们的注意力从停机和数据呼叫演习转移到基于用户需求和业务优先级的优化技术上。

调研机构Forrester Research公司分析师Rich Lane在其发布的一篇博客文章中谈到了旧指标面临的问题：“平均修复时间(MTTR)等指标在将系统构建为具有高度弹性和可自动扩展的环境中已经过时。如果数据中心基础设施与运营(I&O)正确地完成其工作，那么这些复杂性、高容量数量的事件就会从系统中根除。”

从服务器到销售和满意度

在更宏大的计划中，IT运营团队必须为用户(包括最终客户)提供可衡量的价值。这种价值是提高生产力、提供令人难以置信的体验或者提供新颖的产品，都取决于指标：企业是否拥有正确的指标来向用户和利益相关方展示价值?是否知道用户偏爱一种服务或应用程序而不是另一种?IT工作可以帮助企业员工做出更好的决策来增加收入、忠诚度和客户满意度吗?

无论答案是和否，都需要开展一些工作和重新定位。

考虑新指标

无论企业如何从发现关键的成功案例开始，这些是支持面向客户的产品和服务的数字化计划和技术，以及使企业提供优质服务的工具。有了这些知识，IT运营部门就可以开始创建新的指标，并将它们与可用性和性能的“旧指标”相关联。

以下是在一些行业领域中应用的例子：

(1)电子商务

对于在线零售商来说，最近几年的重点是了解购买者的意图：客户在购买什么?为什么?他们会在什么时候买什么?哪些因素会影响客户离开网站而不购买?为什么客户会以回头客的身份回来购买?

因此，衡量标准可以包括在订单中购买的商品数量、订单金额、购物车放弃率，以及从客户访问网站到购买为止的交易时间。

了解这些指标可以为决策提供信息，例如：网页加载是否足够快?推荐的引擎工作正常吗?产品是否缺货或采购过程困难?需要优化云计算服务还是选择新的云计算服务来支持上述所有服务?

（编辑：济宁站长网）

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